Términos y Condiciones para Compras en Línea

1. FORMAS DE PAGO

Para realizar tus compras por Internet requieres de una tarjeta de crédito vigente emitida en Colombia por Visa o MasterCard. Al realizar el pago de un pedido en nuestro sitio y después de haber confirmado los productos que solicitaste, serás conectado automáticamente con el procesador de crédito de tu tarjeta donde se solicitará la confirmación de tu número de tarjeta y clave de seguridad. Este proceso se realiza directamente entre el autorizador de crédito del Banco y tú.

En Total Rugby no guardamos las claves de seguridad, lo cual te garantiza una compra más segura.
Los precios publicados en nuestro sitio pueden no aplicar para la tienda  Total Rugby, ya que pueden ser exclusivos para este medio y viceversa. Los precios incluyen IVA y no incluyen el gasto de envío.
Total Rugby se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación del proceso de adquisición de Productos a través de su página de Internet.
La conclusión exitosa de una compra en nuestro sitio no implica la aceptación de la transacción o pedido, ésta te será confirmada vía correo electrónico a la dirección que registraste, una vez que el cargo respectivo sea aprobado por el Banco y el pedido haya sido surtido.
Podrás cancelar tu pedido antes de que éste sea enviado llamando a la línea de atención a clientes al teléfono  (57) 313 3969434  de la Ciudad de Bogotá de lunes a viernes de 09:00 a 23:00 Hrs. Sábado y domingo de 9:00 a 16:00 Hrs.
Si para cuando recibamos tu cancelación de pedido, los Productos ya fueron enviados, te pedimos que no los recibas al momento de la entrega en tu domicilio. Al recibir la mercancía de regreso te abonaremos a tu tarjeta de crédito el importe de tu compra exceptuando el costo de envío.

2. POLÍTICA DE ENVÍO

Total Rugby se obliga a entregar los Productos comprados a través de la página de Internet mediante un servicio especializado de mensajería dentro de la República de Colombia.
Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 18:00 Hrs. serán procesados al día hábil siguiente. Sábados, Domingos y Días Festivos no se considerarán días hábiles para efectos de procesar órdenes de compra o hacer envíos.
Los tiempos de entrega varían según la zona geográfica del destinatario y su tiempo aproximado se especifica durante el proceso de compra en línea.
Es importante mencionarte que para poder cumplir con esto es necesario que la dirección del destinatario contenga información completa y correcta. Total Rugby no hace entregas en apartados postales ni en direcciones fuera de la República de Colombia.
Todos los productos que se ofrecen en la página de Internet de  Total Rugby se encuentran sujetos a disponibilidad.
Toda nuestra mercancía está sujeta a existencia, por lo que el tiempo de entrega puede variar, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de sus cargos en caso de no ser un producto resurtible.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de tu entera satisfacción puedes solicitar la cancelación del pedido.
Las características y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (cedula de ciudadanía, pasaporte o licencia de conducir) por lo que te pedimos tener este documento a la mano al momento de recibir los Productos comprados.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Una vez aceptados de conformidad los Productos en el domicilio señalado por ti para entregar mercancía,  Total Rugby otorgará un tiempo máximo de 30 (treinta) días naturales para aceptar cualquier reclamación por defecto o daño, contados a partir de la fecha de la venta según se compruebe con el "ticket" de compra respectivo. Después de transcurrido ese tiempo  Total Rugby no acepta devoluciones.
Total Rugby solamente aceptará para su devolución producto en las siguientes circunstancias:
      1. Producto con defectos de fabricación
      2. Productos enviados por equivocación.
El Cliente tiene la responsabilidad de verificar el estado de los Productos en el momento de su recepción.
En el caso de una devolución, ésta se procesará de cualquiera de las siguiente formas, con la reposición de un producto igual al solicitado en buen estado o, si no es un producto resurtible con el reembolso del precio del o los productos sin incluir los gastos de envío.
Existen dos procedimientos para realizar una devolución:
Puedes acudir a la tienda de Total Rugby, y solicitar el cambio físico por un producto igual, en caso de que exista en la tienda respectiva.
O bien, solicitar su reposición, en caso de que exista todavía disponibilidad del producto, o reembolso a tu tarjeta de crédito llamando a la línea de atención a clientes al teléfono (57) 313 3969434 de la Ciudad de Bogotá y del interior de la República de Colombia de lunes a viernes de 09:00 a 23:00 Hrs. Sábado y domingo de 9:00 a 16:00 Hrs.
Una vez solicitada la devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección.
      Total Rugby
      Atención: Comercio Electrónico
      Dirección: xxxxxxxxxxxxx
      Bogotá - Colombia

El reembolso o sustitución se procesará después de la recepción de dicha devolución. Los gastos de la misma correrán por cuenta del Cliente.
En caso de que hayas solicitado una sustitución, los gastos de envío del producto de reposición serán cubiertos por  Total Rugby.
Para cualquier trámite de devolución se requiere presentar o enviar el "ticket" de compra y el empaque original del producto, así como el número de pedido. Si tienes alguna queja, duda o sugerencia, puedes enviarnos un correo electrónico a la dirección atencionweb@total-rugby.com o bien directamente en la sección "Contáctenos" de nuestra página de internet.
 
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